质量管理

质量不仅是过程、指标、证书和测量的总和，更是大多数长期成功品牌的精髓。这种情况尤其适用于高工资国家的知识密集型公司，产品对人类健康、高级品牌或长期资本的制造商都有直接影响。在越来越多的产业中，质量是追求完美的代名词；"零缺陷" 是绩效中的不可妥协的部分。质量的反面是 "过度工程" —— 对无用功能和非客户认可功能的完善和改进。在激烈的、快速移动的市场中, 过度工程与质量管理面临的日益增长的压力是同样的问题。一方面，客户的质量要求在全世界都在增加。另一方面，质量管理的利润不断受到侵蚀：短期产品和发展周期以及不断变化的多样性限制了测试时间，附加值深度下降（更多外包）要求全球供应链的质量控制，增加软件和网络组件大大提高了产品的复杂性。面对这一问题，质量管理必须解决以下矛盾间的困难平衡：在价值创造过程早期介入和有效的灭火措施，预防性和反应性活动、高标准和质量成本、使用最新网络和数字化的技术和潜在的质量风险。